PBX adalah perangkat dengan teknologi switching yang merupakan sistem telepon internal pribadi yang memungkinkan komunikasi internal dan eksternal sebagai sarana untuk menghubungkan dan mengelola komunikasi telepon masuk dan keluar secara efisien dan efektif.

Kebanyakan orang mempertanyakan apakah ada perbedaan antara PABX dan PBX.

Kedua istilah diatas saat ini sudah memiliki arti yang sama, karena saat ini PBX sudah jauh berkembang dan kedua istilah tersebut tidak memiliki perbedaan. PABX adalah salah satu jenis PBX berbeda dengan istilah kata “otomatis (automated)”. PBX adalah "pertukaran cabang pribadi", sedangkan PABX adalah "pertukaran cabang otomatis pribadi". PBX membutuhkan operator switchboard untuk menghubungkan pemanggil eksternal ke jaringan atau sebaliknya dan dilakukan secara manual. Penelepon luar harus tahu nomor mana yang harus dihubungi secara langsung.

Dalam perkembangannya lahirlah sistem telepon otomatis yaitu PABX. Pengguna dapat menghubungi nomor ekstensi untuk melakukan panggilan internal tanpa operator. Jadi secara fungsional PBX sama dengan PABX.

Keuntungan menggunakan PBX adalah;

• Kemudahan mentransfer panggilan internal dan eksternal ke stasiun tujuan lain.
• Dapat melakukan panggilan konferensi.
• Dapat merekam setiap panggilan
• Memiliki fleksibilitas untuk terhubung dengan sistem lain baik di dalam jaringan maupun di luar jaringan.
• Jaringan memiliki privasi, karena semua percakapan dienkripsi yang merupakan bawaan dari PBX untuk melindungi semua percakapan bahkan tanpa VPN.
• Dan masih banyak fitur lain yang dimiliki oleh PBX belakangan ini

Sesuai dengan perkembangan teknologi, PBX terdiri dari beberapa jenis diantaranya;

• PBX analog; Sebuah teknologi switching yang memanfaatkan sinyal analog (mengubah suara menjadi pulsa atau sinyal listrik terus menerus) untuk menghubungkan jalur layanan telepon Plain Old Telephone Service (POTS) lama ke jaringan telepon umum (PTSN) melalui loop tembaga. Jenis PBX analog ini menghasilkan suara yang jernih, biaya rendah dan dapat memenuhi komunikasi antara dua stasiun tujuan, khususnya komunikasi jaringan internal. Ditujukan untuk jaringan kecil.
• Digital PBX; (Digital Private Branch Exchange) PBX modern yang menggunakan metode digital (suara diubah dengan modulasi kode-pulsa menjadi aliran pulsa biner) adalah istilah umum lainnya untuk IP-PBX atau VoIP PBX.
• Protokol Internet PBX (IP PBX); adalah digital PBX, Juga disebut PBX VoIP, sistem PBX ini merupakan versi perbaikan dari PBX analog. Fungsi dasar IP PBX telah dialihkan ke perangkat lunak daripada perangkat keras. Ini menyediakan lebih banyak fitur dan fleksibilitas. VoIP atau IP PBX menggunakan protokol internet (IP) yang menghubungkan satu stasiun ke stasiun lainnya. IP PBX menyediakan akses ke fitur komunikasi terpadu seperti perpesanan, dan konferensi video, yang tidak dimiliki oleh sistem PBX analog.
• Cloud PBX; Juga dikenal sebagai PBX virtual atau host, cloud PBX menggunakan teknologi protokol internet untuk menerima panggilan tanpa hardware terpasang di lokasi yang melakukan komunikasi. Cloud PBX menghosting PBX, sistem telepon virtual, PBX virtual, sistem telepon VoIP, PBX VoIP, PBX sistem telepon online (Protokol Internet), PBX yang dihosting. Cloud PBX adalah solusi telepon menggunakan softphone dan Internet untuk panggilan telepon. Softphone adalah aplikasi perangkat lunak yang diinstal pada hardware yang terhubung ke internet untuk melakukan panggilan telepon.